Servizio di Spedizione e Consegna

Questo servizio consiste nella gestione delle spedizioni per conto del Cliente acquirente degli ordini raccolti attraverso l’attività di vendita on-line sul sito www.italianwineambassador.com

E’ caratterizzato da un elevato grado di ottimizzazione dei processi, tale da garantire un significativo risparmio indotto, in aggiunta a quello connesso alla competitività delle tariffe.

Condizioni di prestazione e prezzo sono stati espressamente sviluppati e definiti con il presupposto di sfruttare i vantaggi di una elevata automatizzazione dei processi di comunicazione e vengono resi disponibili al Cliente per l’impiego in un’attività di vendita on-line, e su tale base vanno utilizzati;

Il Cliente acquirente è pienamente consapevole che la spedizione dei prodotti acquistati è servizio erogato dalla società SEL - SPORT & EVENTS LOGISTICS srl, con sede presso Interporto Sito - Tangenziale Sud km 20,5 - 10040 Rivalta di Torino, P.I. 09962330016. Società del Gruppo Arcese che opera nel settore dei servizi di trasporto e logistica, così come nella fornitura di servizi correlati.

In particolare i servizi di spedizione per Italquality srl sono gestiti da e-motion | made4ecommerce (di seguito anche “e-motion”) una divisione di SEL dedicata all’erogazione di servizi e soluzioni business ad alto valore aggiunto appositamente dedicate ai rivenditori on-line.

Le condizioni di servizio ed il rapporto è regolato con Contratto sottoscritto da Italquality Srl per il negozio on line www.Italianwineambassador.com

I servizi possono essere erogati direttamente da E-motion, presso le proprie sedi e con il proprio personale, così come da parte di terzi selezionati dal E-motion stessa nell’ambito dei soggetti di riferimento che operano nel mercato delle spedizioni.

E-motion è in ogni caso garante e responsabile del mantenimento del Livello di Servizio così come descritto nel presente Contratto e nei suoi allegati.

Il cliente acquirente dichiara pertanto di essere consapevole che il servizio richiesto ed acquistato per il tramite Italquality srl è effettivamente fornito dalla società E-motion, ne accetta pertanto le condizioni e caratteristiche.

Il cliente dichiara e accetta pertanto che la responsabilità della spedizione prodotti acquistati e dei servizi connessi è pertanto integralmente in capo ad Emotion e NON ad Italquality srl. Quest’ultima società pur tuttavia assiste il proprio cliente acquirente nella gestione della spedizione ed qualora la situazione lo richieda interviene con Emotion.

Le spese di consegna sono a carico del cliente e riportate esplicitamente al momento dell'effettuazione dell'ordine. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all'atto dell'ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell'ordine.

I prodotti richiesti vengono consegnati nel minor tempo possibile, normalmente entro 5 giorni lavorativi. Italquality S.r.L. si impegna a rispettare, come tempo massimo di consegna, un periodo non superiore a 30 giorni, salvo casi di forza maggiore. Il tempo massimo di consegna viene calcolato a partire dalla data di conclusione del contratto. In caso di ritardo superiore a 30 giorni, il Cliente ed Italquality S.r.L. concorderanno l’eventuale nuova data di consegna.

Al fine di evitare qualsiasi controversia, e-motion ed Italquality S.r.L. specificano che il servizio erogato non è "timedefinite", ovvero non con consegna certa in un determinato giorno. Il livello di servizio garantito è espresso su base statistica e sulla massa delle spedizioni effettuate; l’eventuale mancanza del rispetto dei livelli di servizio espressi in valore percentuale nel presente Contratto non costituisce alcuna condizione di possibile rivalsa da parte del Cliente. Nel rispetto del massimo livello di cooperazione e buona fede che è alla base di questo Contratto, e-motion ed Italquality S.r.L. s’impegnano a compiere tutti gli sforzi necessari per garantire i succitati livelli di servizio.

Salvo esplicita indicazione da parte del Cliente ad Italquality S.r.L., la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;

- che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati,apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere.

Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

A seguito della ricezione, come più approfondito nella sezione servizio spedizioni e consegna, eventuali problemi inerenti l'integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati tempestivamente e comunque entro e non oltre 8 giorni dalla data di avvenuta consegna, via e-mail, all'indirizzo service@italianwineambassador.com

Qualora allo scadere i termini previsti dal servizio di giacenza, nel caso di mancato ritiro della merce ordinata presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al Cliente, la merce viene rispedita a specifico indirizzo indicato da Italquality S.r.L. o in caso al produttore mittente, punto dal quale è partita. Al cliente saranno addebitati i costi della nuova spedizione generata dalla mancato ritiro e/o dalla mancata collaborazione dello stesso per la consegna a suo indirizzo.

Servizi inclusi nella nostra tariffa

  • Tre tentativi di consegna già inclusi nella nostra tariffa.
  • Giacenza gratis Fino a dieci giorni di giacenza per trovare una soluzione agli eventuali problemi di consegna.
  • Help Desk dedicato per tutte le fasi della consegna.
  • Notifiche personalizzate degli stati di consegna tramite email.
  • Consegna in ZTL, isole, aree remote e disagiate: Non ci sono supplementi per consegna in ZTL, isole, aree remote e disagiate.
  • Supplemento Carburante incluso: Non c’è niente da aggiungere, il Supplemento Carburante è già compreso nella tariffa.
  • In caso di smarrimento o danno occorso alla spedizione è attiva Copertura assicurativa COMPLEMENTARE, rispetto quanto previsto dalla Legge Vettoriale*, fino a € 5.000,00 del valore imponibile di fattura con il 5% di scoperto per le spedizioni in generale.

* Legge Vettoriale e da Emotion al momento della stipula di questo Contratto il rimborso previsto è pari a € 1,00 (un euro/00) per ogni Kg spedito. Non è previsto in ogni caso, il rimborso del costo della spedizione.


Contact: service@italianwineambassador.com

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